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醫(yī)院門急診與實(shí)驗(yàn)室流程優(yōu)化項(xiàng)目介紹
來源/作者:www.cn-seo.org.cn 發(fā)布時間:2016-12-05 13:49:44 瀏覽次數(shù):

博革行業(yè)資訊

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 一.項(xiàng)目背景

  2011年衛(wèi)生部辦公室印發(fā)了衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)【2011】103號 (2011.07.27)文件明確指出:

  1)合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程。掛號、劃價、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時間≤10分鐘。

  2)推行“先診療,后結(jié)算”模式。力爭達(dá)到使用 “先診療,后結(jié)算”模式  患者數(shù)占就診患者數(shù)10%。

  3)超聲自檢查開始到出具結(jié)果時間≤30分鐘。大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開具檢  查報告申請單到出具檢查結(jié)果時間≤48小時。血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)、心  電圖、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤30分鐘,生化、  凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤6小時,細(xì)菌學(xué)等檢  驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤4天。術(shù)中冰凍病理自送檢到出具結(jié)  果時間≤30分鐘。

  4)提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)。除向患者提供紙質(zhì)檢查檢驗(yàn)結(jié)果報  告單外,還可以提供現(xiàn)場、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)查詢中至少1項(xiàng)查詢方式。

  廣東省廣州市某附屬第一醫(yī)院,認(rèn)真領(lǐng)會文件精神,針對自身問題,在博革咨詢公司的帶領(lǐng)下開展了門急診實(shí)驗(yàn)室流程優(yōu)化項(xiàng)目。

  二.項(xiàng)目目標(biāo)

  ·縮短急診和常規(guī)檢測時間

  ·減少病人等待時間,提高病人滿意度

  ·減少錯誤,提高質(zhì)量

  ·平衡員工工作強(qiáng)度

  ·建立標(biāo)準(zhǔn)工作模式

  ·新的布局

  ·建立持續(xù)改進(jìn)的精益科室文化

  三.項(xiàng)目思路

  項(xiàng)目使用DMAIC工作思路
DMAIC工作思路

  1)明確問題所在

  ·組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),包括流程擁有者劉敏,張式鴻及門急診和實(shí)驗(yàn)室核心人員。

  ·繪制門急診和實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀布局圖,并開展全景價值流分析,以識別工作中的不合理和浪費(fèi)。

  ·開展實(shí)驗(yàn)室工作量分析,并進(jìn)行增值時間測算,鎖定改善重點(diǎn)。

  2)通過對標(biāo)本操作,人員動作,·TS數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場測量

  ·凝血標(biāo)本操作過程測量分析

  ·凝血操作人員測量分析

  ·凝血TAT測量分析
DMAIC凝血標(biāo)本操作過程分析及現(xiàn)場測量
  3)分析數(shù)據(jù)尋找原因

  4)提出針對性的改進(jìn)方案并實(shí)施
DMAIC數(shù)據(jù)原因分析
  四.改善成果

  1.標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程
標(biāo)準(zhǔn)化工作流程
  從設(shè)備質(zhì)控到標(biāo)本操作,均定義標(biāo)準(zhǔn)化流程,確保各個環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確,及時。

  2.布局的優(yōu)化
現(xiàn)場5S管理布局優(yōu)化
  通過布局調(diào)整,縮短非增值帶來的浪費(fèi);同時借助5S管理,塑造清爽的工作環(huán)境。

  3.工作模式的改變
現(xiàn)場管理工作模式的改變
  從標(biāo)本接收到上機(jī)的各個環(huán)節(jié)以小批量操作標(biāo)本,使標(biāo)本在實(shí)驗(yàn)室中快速流通。

  五.后記

  精益帶來實(shí)驗(yàn)室改善的新思路:
醫(yī)院精益實(shí)驗(yàn)室管理新思路

博革業(yè)務(wù)

歡迎您訪問博革咨詢官網(wǎng)!博革咨詢是中國首家整合精益生產(chǎn)/六西格瑪/流程再造的咨詢公司,專注于提供精益生產(chǎn)、6S現(xiàn)場管理、TPM設(shè)備管理、精益工廠布局、專業(yè)目視化、精益供應(yīng)鏈、精益研發(fā)、六西格瑪管理、智能制造等綜合性問題解決方案并負(fù)責(zé)落地實(shí)施。

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