盡管全面質(zhì)量管理也十分強調(diào)以顧客為中心(或關(guān)注焦點),但是許多已經(jīng)具有TQM經(jīng)驗的公司在推行6 Sigma時經(jīng)常驚駭?shù)匕l(fā)現(xiàn),對顧客真正地理解少得可憐。
六西格瑪管理以更為廣泛的視角,關(guān)注影響顧客滿意的所有方面。六西格瑪管理的績效評估首先就是從顧客開始的,其改進的程度用對顧客滿意度和價值的影響來衡量。六西格瑪質(zhì)量代表了極高的對顧客要求的符合性和極低的缺陷率。它把顧客的期望作為目標(biāo),并且不斷超越這種期望。企業(yè)從3σ開始,然后是4σ、5σ,最終達到六西格瑪。
在6 Sigma中,以顧客關(guān)注的焦點最為重要。舉例來說,對6 Sigma業(yè)績的測量從顧客開始,通過對SIPOC(供方、輸入、過程、輸出、顧客)模型分析,來確定6 Sigma 項目。因此,6Sigma改進和設(shè)計是以對顧客滿意所產(chǎn)生的影響來確定,6 Sigma管理比TQM更加真正關(guān)注顧客。
作者:博革咨詢
推薦新聞
- 蘇州礦山機械領(lǐng)軍企業(yè)精益改善優(yōu)秀成果展現(xiàn)
博革于2021年10月正式與蘇州創(chuàng)力達成合作,簽署精益布局項目,旨在全面改造升級齒輪車間,歷時4個月完成前期規(guī)劃,另根據(jù)規(guī)劃項目歷時1年改造完成,現(xiàn)新車間已經(jīng)投入使用,并且達到預(yù)期目標(biāo)。 /news/4855.html
- 法資無錫公司德地氏新工廠精益布局推進紀(jì)實
本項目自2024年1月17日開始啟動,4月11日結(jié)案,前后經(jīng)歷了4個月(含春節(jié))的時間,原本是3月份結(jié)束所有設(shè)計,但因為要跟法國人匯報,導(dǎo)致時間有所延遲。所幸結(jié)案后對方在10月份的時候順利搬入新 /news/4867.html
- 博革攜手江東金具設(shè)備制造,精益咨詢管理改善促生產(chǎn)
江東金具決定與上海博革咨詢達成協(xié)議:由上海博革咨詢?yōu)榻瓥|金具進行工廠布局規(guī)劃和目視化設(shè)計工作。項目定位為打造絕緣子行業(yè)國內(nèi)領(lǐng)先、行業(yè)標(biāo)桿的智能化、自動化燈塔工廠。 /news/4866.html