IDDOV流程是由美國的質(zhì)量管理專家喬杜里(S.Chowdhury)提出的,即識別(identify),界定(define),開發(fā)(develop),優(yōu)化(optimize),驗證(verify)。
(1)識別階段:六西格瑪DFSS在識別階段的主要任務(wù)是收集和確定待開發(fā)產(chǎn)品的顧客需求,并論證即將開展的DFSS項目的可行性。DFSS的特點(diǎn)之一在于在產(chǎn)品設(shè)計之初就充分考慮顧客的需求,聆聽顧客的聲音,利用一些評價工具對顧客需求進(jìn)行識別和優(yōu)先級排序,以保證設(shè)計出的產(chǎn)品滿足客戶的需要。在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)地考慮外部環(huán)境、市場和企業(yè)內(nèi)部滿足此項目開發(fā)所需的資源等,如市場上的競爭對手的產(chǎn)品狀況,企業(yè)的工藝水平、人員情況、開發(fā)費(fèi)用等,以確定項目的可行性。這一階段對整個DFSS項目是非常重要的,所謂差之毫厘,邏以千里。若此階段不能充分收集和分析顧客的需求,客觀評價項目的可行性,將給項目帶來致命的打擊。此階段的成果一般包括:顧客的需求分析報告、項目的成本分析及可行性報告、產(chǎn)品的功能要求等資料。
(2)界定階段:界定階段是DFSS實(shí)施的核心過程,此階段的任務(wù)是進(jìn)一步細(xì)化展開“顧客的聲音”(voice of customer,VOC),并將海量的、具有模糊和不確定性甚至矛盾的VOC利用一些模糊信息處理技術(shù)轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)確VOC,再通過質(zhì)量功能展開將VOC逐層展開為設(shè)計要求、工藝要求、生產(chǎn)要求,并提煉出顧客的關(guān)鍵需求,準(zhǔn)確地識別、量化顧客需求和期望并針對需求和期望進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計,最后生成產(chǎn)品的設(shè)計方案和工藝要求說明書。
(3)開發(fā)階段:在DFSS的開發(fā)階段,所做的工作是對新產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的局部設(shè)計,在前期工作給定的解決方案框架以及關(guān)鍵質(zhì)量特性(critical to quality,CTQ)和關(guān)鍵過程特性(critical to process,CTP)尺度之內(nèi)進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計。
即可以把設(shè)計過程看作滿足一定功能約束與設(shè)計約束的優(yōu)化過程。本階段結(jié)束后應(yīng)完成樣品的設(shè)計,并為采購、生產(chǎn)和售后服務(wù)提供一定的參考標(biāo)準(zhǔn)供后階段討論,如原材料和產(chǎn)品的驗收準(zhǔn)則,規(guī)定安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性以及初步的售后質(zhì)保體系等。
(4)優(yōu)化階段:此階段是對產(chǎn)品和過程設(shè)計參數(shù)的優(yōu)化,其目標(biāo)是在質(zhì)量、成本和交付時間允許的基礎(chǔ)上達(dá)到企業(yè)利益的最大化。首先,設(shè)計應(yīng)該是穩(wěn)健的,在DFSS中強(qiáng)調(diào)預(yù)防和穩(wěn)健性;其次,設(shè)計應(yīng)盡量消除產(chǎn)品或服務(wù)故障的潛在可能,通過故障模式與影響分析(failure mode and effects analysis,FMEA)來分析潛在的故障模式和功能變異性,從而在設(shè)計階段就盡量減少產(chǎn)品和過程故障的可能。此階段結(jié)束后應(yīng)有詳細(xì)的產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖,并對生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)有相應(yīng)的生產(chǎn)要求標(biāo)準(zhǔn),有完善的售后質(zhì)保體系。
(5)驗證階段:DFSS驗證階段的任務(wù)是對產(chǎn)品設(shè)計是否滿足顧客要求、是否達(dá)到期望的質(zhì)量水平的確認(rèn)過程。通過試生產(chǎn)等手段營造一個仿真的生產(chǎn)環(huán)境,測試設(shè)計的能力、穩(wěn)健性和可靠性。最后提交設(shè)計的驗證報告和DFSS項目的總報告。
需要說明的是雖然DFSS有固定的流程可以遵循,但在實(shí)施的過程中也不可拘泥于流程或工具的運(yùn)用,而要從DFSS的本質(zhì)去把握其精髓,根據(jù)產(chǎn)品和流程的差異有選擇地應(yīng)用DFSS中的工具。此外,在產(chǎn)品設(shè)計的過程中還必須考慮并行的產(chǎn)品和過程設(shè)計,利用并行工程的思想并行設(shè)計產(chǎn)品和過程,每個階段的工作都要充分考慮其后續(xù)階段,在相鄰的階段之間需要有一定的交叉。
作者:博革咨詢
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