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　　精益六西格瑪內(nèi)容廣泛，概括起來主要有以下四大要素：

　　1、在更短的時間內(nèi)為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)，即靠速度和質(zhì)量取悅顧客。包括以下四點含義：

　　1）在市場上做得最好的公司是能夠在顧客的角度看問題并及時滿足其需求，顧客是決定質(zhì)量的唯一因素；

　　2）減少任何不滿足顧客需求的東西；

　　3）保持產(chǎn)品、服務(wù)和過程的一致性與穩(wěn)定性；

　　4）要提供最低的價格而要盈利的唯一辦法是改進(jìn)質(zhì)量和速度。

　　2、改進(jìn)流程，消除缺陷，減少波動。包括以下五點含義：

　　1） 大多數(shù)質(zhì)量問題存在于過程中而不是人；

　　2）改進(jìn)的方法有工作程序文件化、檢查工作步驟間的傳遞、教會員工持續(xù)所需的知識和方法、減少質(zhì)量和速度的波動、改進(jìn)速度。

　　3）波動是缺陷的主要來源，波動決定西格瑪水平；

　　4）改進(jìn)過程就是提高西格瑪水平；

　　5）必須成為一個用過程概念來考慮問題和后果的人，即過程思考者。

　　3、團(tuán)隊精誠合作以獲取最大的產(chǎn)出。包括以下兩點含義：

　　1）協(xié)作的技巧有：傾聽、頭腦風(fēng)暴、討論、整理想法和決策；

　　2）高效協(xié)作為：設(shè)定目標(biāo)、明確責(zé)任、處理沖突、關(guān)注決策的制定、確保會議高效、培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)、與其他團(tuán)隊協(xié)作。

　　4、所有的決策都以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。包括以下兩點含義：

　　1）使用數(shù)據(jù)的障礙有：缺少現(xiàn)成的數(shù)據(jù)、在收集和分析數(shù)據(jù)方面缺少訓(xùn)練、人們使用數(shù)據(jù)只是為了懲罰或獎勵員工而不是改進(jìn)流程；

　　2）數(shù)據(jù)包括結(jié)果數(shù)據(jù)（顧客滿意度、財政收支等）和過程數(shù)據(jù)（速度、交付期、質(zhì)量、缺陷等）。

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