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　　實施六西格瑪項目不會一帆風(fēng)順，團隊在實施項目的過程中，除了會遇到各種問題、障礙和風(fēng)險之外，還會遇到?jīng)_突，這時對項目負責(zé)人來說，就不僅僅只需要管理項目和控制項目的能力了，還要有消除障礙、化解沖突和有效談判的技巧。

　　項目面臨的沖突可能是團隊內(nèi)部的，也可能是團隊外部的，不管沖突來自哪里，項目負責(zé)人都要對各種沖突抱著積極主動的正視態(tài)度，認真構(gòu)思沖突的解決方案，在必要的時候甚至有意識引導(dǎo)沖突來實現(xiàn)團隊和自己的目的。也就是說，通過調(diào)控自己在沖突中的角色和地位來駕御沖突，而不是消極地對待沖突。作為項目負責(zé)人，不能正視和面對沖突，就會造成團隊成員對自己的不信任，甚至導(dǎo)致沖突的升級直到無法收場。

　　勇敢地面對沖突是項目負責(zé)人首先要做的，然后需要冷靜地分析沖突產(chǎn)生的根源：沖突是因為人際技巧缺乏造成的？是因為團隊成員之間關(guān)系不平等造成的？還是因為項目需求變化造成的？只有找到了沖突的根源，才能采取有效的解決方式。

　　最后，要恰當(dāng)?shù)貙_突做出反應(yīng)，積極地解決沖突。解決沖突的方式很多，最好的方式是溝通談判，使沖突的雙方盡可能地達成一致。而談判的技巧也很多，在六西格瑪團隊中很重要的一條就是團隊成員要有妥協(xié)精神。