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    日本經(jīng)過(guò)“戴明（Deming）”旋風(fēng)，將品管方法發(fā)揚(yáng)光大，創(chuàng)造出“豐田式”生產(chǎn)體系、“田口式”品質(zhì)工程、“品管圈”活動(dòng)等新企業(yè)手法，如今儼然與歐美經(jīng)濟(jì)強(qiáng)權(quán)并駕齊驅(qū)。這迫使美國(guó)人亦前往日本學(xué)習(xí)，正可說(shuō)是“師夷之技以制夷”，企圖解決長(zhǎng)久以來(lái)日本產(chǎn)品所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)威脅。

    1980年美國(guó)國(guó)防部提出“全面品質(zhì)管理（TQM）”名詞，并定義為一種理念及一系列的指導(dǎo)原則，它主張建立一種持續(xù)不斷改善的組織。而此一方法便是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)的方法和人力資源促使現(xiàn)在及未來(lái)都一直設(shè)法改善，并提供組織的物料和服務(wù)及組織內(nèi)部所有的過(guò)程，以達(dá)到顧客的需求。此外再經(jīng)由戴明、朱蘭（Juran）及費(fèi)郡寶（Feigenbaum）之理念整合，及石川馨、田口亦一等技術(shù)的實(shí)證發(fā)展，以透過(guò)系統(tǒng)化過(guò)程改善，及企業(yè)的全員參與，塑造以品質(zhì)為中心的企業(yè)文化。因此其全面品質(zhì)管理的內(nèi)涵，乃是了解顧客需求，并達(dá)到顧客意愿，且持續(xù)的發(fā)展與改善，使得企業(yè)公司內(nèi)全體員工，上至最高主管，下至基層員工均要求品質(zhì)責(zé)任，以達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，故其基本原則是：①達(dá)成顧客需求。②持續(xù)改善。③賦予品質(zhì)責(zé)任。④系統(tǒng)策略流程。

    實(shí)施全面品管（TQM），首先必須重視顧客需求導(dǎo)向，并對(duì)組織內(nèi)、外環(huán)境做有效的溝通，以便搜集情報(bào)，并精確衡量顧客信賴標(biāo)準(zhǔn)，做為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的參考（Schmidt & Fingan,1993）。對(duì)于訓(xùn)練績(jī)效考核獎(jiǎng)懲應(yīng)遵循承諾，促使企業(yè)員工向心力增強(qiáng)，并獲得最高管理者的支持及指導(dǎo)，促使全體員工熱誠(chéng)地參與訓(xùn)練，并對(duì)訓(xùn)練績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)同，以提供企業(yè)勞動(dòng)人力的長(zhǎng)期性奉獻(xiàn)與承諾。

    要言之，邁入二十一世紀(jì)的今日，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以技術(shù)，用來(lái)改善產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)、過(guò)程之活動(dòng)，并應(yīng)透過(guò)修繕（repair）、改良（refine）、革新（renovate）以及改造（reinvent）等改善的過(guò)程來(lái)創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效）。使內(nèi)部顧客（全體員工）與外部顧客需求得以達(dá)成，且充分援助員工，使得組織內(nèi)每個(gè)人重視生產(chǎn)過(guò)程及產(chǎn)品的品質(zhì)保證；并經(jīng)顧客反應(yīng)做有系統(tǒng)的回饋，予以修正過(guò)程中每一項(xiàng)的缺失，如此一來(lái)方能臻至產(chǎn)品的完美境地。