5個(gè)WHY分析,又稱“為什么-為什么”分析。是一種探索問題原因的方法。對一個(gè)問題連續(xù)發(fā)問5次,每一個(gè)“原因”都會緊跟著另外一個(gè)“為什么?”直到問題的根源被確定下來。
5個(gè)Why報(bào)告在日系企業(yè)利用的很多,其首創(chuàng)是豐田公司的大野奈一,來源于一次新聞發(fā)布會,有人問,豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會這么好?他回答說:我碰到問題至少要問5個(gè)為什么。
大野耐一總是愛在車間走來走去,停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一個(gè)問題,問“為什么”,直到回答令他滿意,被他問到的人也心里明白為止——這就是后來著名的“五個(gè)為什么”。
5問法的關(guān)鍵所在為:鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱,從結(jié)果著手,沿著因果關(guān)系鏈條,順藤摸瓜,穿越不同的抽象層面,直至找出原有問題的根本原因。
5Why分析法是一種用不斷問“為什么”來找現(xiàn)象的根本原因的方法;一種對現(xiàn)象發(fā)生的可能原因進(jìn)行分析的方法;一種建立在所有事實(shí)上尋找根本原因的分析方法;一種更進(jìn)一步的因果分析方法,不是只找出最具影響的因素。
5個(gè)為什么分析法的要點(diǎn):
1、必須建立在事實(shí)基礎(chǔ)上,而不是猜測、推測、假設(shè)的。
2、闡明現(xiàn)象,為避免猜測,需到現(xiàn)場去察看現(xiàn)象。
作者:博革咨詢
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