- 精益誤區(qū):標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與崗位說明書
- 來源/作者:www.cn-seo.org.cn 發(fā)布時(shí)間:2018-11-09 00:00:00 瀏覽次數(shù):
每當(dāng)我面對(duì)企業(yè)提出“你們有沒有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”的時(shí)候,包括一些咨詢企業(yè)在內(nèi)的絕大多數(shù)國內(nèi)企業(yè),都會(huì)用崗位說明書以及一系列的制度、流程作為“我們有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”的答案。
毫無疑問,這樣的答案是錯(cuò)誤的。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的前身是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),所謂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)工作成果的具體要求。這里所提到的具體要求是指——必須精確到使用什么樣的工具,到底是12號(hào)扳子還是14號(hào)扳子,以及到底需要多少時(shí)間,是10分鐘還是3分15秒等服務(wù)于具體操作的方法說明。
在這一領(lǐng)域里,西方國家早在一百年前就開始了系統(tǒng)的研究,最著名的就是泰勒時(shí)代的疲勞曲線的研究、照明的研究、動(dòng)作合理性的研究。通過《科學(xué)管理原理》一書被廣為流傳的砌磚改善的案例,更是該領(lǐng)域中的典范(管理者通過合并了一些操作,刪除了一些操作,使同樣的砌磚工人每天的產(chǎn)能提高了3倍)。
豐田生產(chǎn)方式中所說的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),與我們國內(nèi)被熟知的崗位說明、制度流程等在內(nèi)容和說明方式上的最大區(qū)別就在于,前者是用具體的工具名稱;詳細(xì)的、精確到秒的時(shí)間;以及一系列數(shù)字;還有涵蓋了布局、間隔、高度等各類難以用語言準(zhǔn)確描述的示圖……等作為主要的內(nèi)容,而后者往往是用一些難以量化的概念,比如工作、質(zhì)量、方向、檢查、成本、信息……作為其主要的內(nèi)容。
用一個(gè)簡單的例子就可以看到兩者間巨大的差異。那一年我去豐田工廠參觀,去之前他們寄給了我一張地圖,是從A車站到第一個(gè)我要參觀的廠區(qū)的路線圖。因?yàn)橛辛诉@張圖我沒有走任何的冤枉路。令我驚訝的是,當(dāng)接待人員和我結(jié)束了幾句寒暄之后,他就直接地問到:“您收到我們的地圖了吧?”我說:“是。”“您有沒有走冤枉路呢?”我說:“沒有,沒有。”因?yàn)樵谀菑垐D上不僅標(biāo)注了需要拐彎的路口,而且標(biāo)注了拐彎處的標(biāo)志性建筑,甚至標(biāo)注了每一段路程步行大致需要的時(shí)間。
我們可以這樣理解他們繪制地圖的原則:針對(duì)一項(xiàng)工作提供多種體系,幫助操作者避免問題。反過來看一看我們國內(nèi)的企業(yè)吧,當(dāng)指導(dǎo)公司外的人員來公司的時(shí)候,不同的員工會(huì)有不同的說明方法,但絕不會(huì)有一張準(zhǔn)確的地圖,更不會(huì)根據(jù)來訪者的情況,比如,步行還是開車,給出不同的指示方式。由此可以看到,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是非常具體的,是不允許隨意產(chǎn)生歧義的。崗位說明或者其他的制度和流程在這一點(diǎn)上是無法和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)相比的。
每一項(xiàng)工作都需要完成一系列具體的操作之后,才能達(dá)成預(yù)期的效果。
在完成這一系列的具體操作時(shí),其實(shí)并不需要概念,需要的就是諸如地圖那樣走多少步向左轉(zhuǎn),再走多少步向右轉(zhuǎn)……等類似的說明。
從這個(gè)意義上講,徹底貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)所需要的基礎(chǔ)是責(zé)任意識(shí);是企業(yè)員工對(duì)自己“做成了什么”提出怎樣的要求;是企業(yè)管理者以什么形式積累組織經(jīng)驗(yàn)——怎樣標(biāo)注曾經(jīng)的問題,以避免其他人重犯類似的錯(cuò)誤;怎樣推廣有效的經(jīng)驗(yàn),以節(jié)省其他人學(xué)習(xí)和思考的時(shí)間。
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的精髓就是,為處在不同工作上的所有員工提供這樣一種機(jī)會(huì),提供這樣一種比較的標(biāo)準(zhǔn):
讓他們對(duì)工作的成果有更清晰的認(rèn)識(shí),從而提高自己對(duì)于工作本身品質(zhì)的要求;
使他們有更多的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己和他人在工作中的類似問題,從而獲得一種更有效積累自身工作經(jīng)驗(yàn)的方法,獲得一種提高工作經(jīng)驗(yàn)本身價(jià)值的方法。
在很多企業(yè)中如果員工每周都能針對(duì)自己的工作做出一份總結(jié),清晰地針對(duì)自己“做了什么”、“做成了什么”、“遇到了哪些問題”、“思考了哪些對(duì)策”……等逐一給出統(tǒng)計(jì)的話,應(yīng)該說已經(jīng)是非常優(yōu)秀的了。然而從標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的角度來看,僅僅做到這一點(diǎn)是不夠的。
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)會(huì)進(jìn)一步要求將其中每一項(xiàng)的工作做更詳細(xì)的數(shù)值上的比較,以使得當(dāng)事人的領(lǐng)導(dǎo)更容易發(fā)現(xiàn)問題,從而使得當(dāng)事人獲得及時(shí)的提示和幫助。
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三要素是:循環(huán)時(shí)間的準(zhǔn)確;操作順序的科學(xué);手持量的標(biāo)準(zhǔn)化;
如果在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的說明中,不能夠單獨(dú)地提煉出要領(lǐng),并加以更加具體的說明,那么標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的說明就還沒有完成;
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)不僅僅是規(guī)范了單個(gè)操作者的工作,更重要的是它必須服務(wù)于操作者之間的配合,以實(shí)現(xiàn)整體效率、效果的最佳。
毫無疑問,這樣的答案是錯(cuò)誤的。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的前身是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),所謂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)工作成果的具體要求。這里所提到的具體要求是指——必須精確到使用什么樣的工具,到底是12號(hào)扳子還是14號(hào)扳子,以及到底需要多少時(shí)間,是10分鐘還是3分15秒等服務(wù)于具體操作的方法說明。
在這一領(lǐng)域里,西方國家早在一百年前就開始了系統(tǒng)的研究,最著名的就是泰勒時(shí)代的疲勞曲線的研究、照明的研究、動(dòng)作合理性的研究。通過《科學(xué)管理原理》一書被廣為流傳的砌磚改善的案例,更是該領(lǐng)域中的典范(管理者通過合并了一些操作,刪除了一些操作,使同樣的砌磚工人每天的產(chǎn)能提高了3倍)。
豐田生產(chǎn)方式中所說的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),與我們國內(nèi)被熟知的崗位說明、制度流程等在內(nèi)容和說明方式上的最大區(qū)別就在于,前者是用具體的工具名稱;詳細(xì)的、精確到秒的時(shí)間;以及一系列數(shù)字;還有涵蓋了布局、間隔、高度等各類難以用語言準(zhǔn)確描述的示圖……等作為主要的內(nèi)容,而后者往往是用一些難以量化的概念,比如工作、質(zhì)量、方向、檢查、成本、信息……作為其主要的內(nèi)容。
用一個(gè)簡單的例子就可以看到兩者間巨大的差異。那一年我去豐田工廠參觀,去之前他們寄給了我一張地圖,是從A車站到第一個(gè)我要參觀的廠區(qū)的路線圖。因?yàn)橛辛诉@張圖我沒有走任何的冤枉路。令我驚訝的是,當(dāng)接待人員和我結(jié)束了幾句寒暄之后,他就直接地問到:“您收到我們的地圖了吧?”我說:“是。”“您有沒有走冤枉路呢?”我說:“沒有,沒有。”因?yàn)樵谀菑垐D上不僅標(biāo)注了需要拐彎的路口,而且標(biāo)注了拐彎處的標(biāo)志性建筑,甚至標(biāo)注了每一段路程步行大致需要的時(shí)間。
我們可以這樣理解他們繪制地圖的原則:針對(duì)一項(xiàng)工作提供多種體系,幫助操作者避免問題。反過來看一看我們國內(nèi)的企業(yè)吧,當(dāng)指導(dǎo)公司外的人員來公司的時(shí)候,不同的員工會(huì)有不同的說明方法,但絕不會(huì)有一張準(zhǔn)確的地圖,更不會(huì)根據(jù)來訪者的情況,比如,步行還是開車,給出不同的指示方式。由此可以看到,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是非常具體的,是不允許隨意產(chǎn)生歧義的。崗位說明或者其他的制度和流程在這一點(diǎn)上是無法和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)相比的。
每一項(xiàng)工作都需要完成一系列具體的操作之后,才能達(dá)成預(yù)期的效果。
在完成這一系列的具體操作時(shí),其實(shí)并不需要概念,需要的就是諸如地圖那樣走多少步向左轉(zhuǎn),再走多少步向右轉(zhuǎn)……等類似的說明。
從這個(gè)意義上講,徹底貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)所需要的基礎(chǔ)是責(zé)任意識(shí);是企業(yè)員工對(duì)自己“做成了什么”提出怎樣的要求;是企業(yè)管理者以什么形式積累組織經(jīng)驗(yàn)——怎樣標(biāo)注曾經(jīng)的問題,以避免其他人重犯類似的錯(cuò)誤;怎樣推廣有效的經(jīng)驗(yàn),以節(jié)省其他人學(xué)習(xí)和思考的時(shí)間。
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的精髓就是,為處在不同工作上的所有員工提供這樣一種機(jī)會(huì),提供這樣一種比較的標(biāo)準(zhǔn):
讓他們對(duì)工作的成果有更清晰的認(rèn)識(shí),從而提高自己對(duì)于工作本身品質(zhì)的要求;
使他們有更多的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己和他人在工作中的類似問題,從而獲得一種更有效積累自身工作經(jīng)驗(yàn)的方法,獲得一種提高工作經(jīng)驗(yàn)本身價(jià)值的方法。
在很多企業(yè)中如果員工每周都能針對(duì)自己的工作做出一份總結(jié),清晰地針對(duì)自己“做了什么”、“做成了什么”、“遇到了哪些問題”、“思考了哪些對(duì)策”……等逐一給出統(tǒng)計(jì)的話,應(yīng)該說已經(jīng)是非常優(yōu)秀的了。然而從標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的角度來看,僅僅做到這一點(diǎn)是不夠的。
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)會(huì)進(jìn)一步要求將其中每一項(xiàng)的工作做更詳細(xì)的數(shù)值上的比較,以使得當(dāng)事人的領(lǐng)導(dǎo)更容易發(fā)現(xiàn)問題,從而使得當(dāng)事人獲得及時(shí)的提示和幫助。
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三要素是:循環(huán)時(shí)間的準(zhǔn)確;操作順序的科學(xué);手持量的標(biāo)準(zhǔn)化;
如果在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的說明中,不能夠單獨(dú)地提煉出要領(lǐng),并加以更加具體的說明,那么標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的說明就還沒有完成;
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)不僅僅是規(guī)范了單個(gè)操作者的工作,更重要的是它必須服務(wù)于操作者之間的配合,以實(shí)現(xiàn)整體效率、效果的最佳。
作者:博革咨詢
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