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生產(chǎn)效率只是評(píng)估手段而并非現(xiàn)實(shí)，南加州大學(xué)工業(yè)與系統(tǒng)工程系主席杰拉爾德·納德勒教授如是說(shuō)。但我們總是想找到生產(chǎn)效率的奧秘，好像答案就在定義生產(chǎn)力的度量之中。根據(jù)納德勒的理論，這好比通過(guò)查看溫度計(jì)尋找房間太冷的原因一樣，調(diào)節(jié)溫度計(jì)本身并不能解決問(wèn)題。關(guān)鍵要付出努力去改善現(xiàn)狀，比如，往火里多扔些木頭或檢查下?tīng)t子。換言之，開(kāi)啟PDCA循環(huán)。生產(chǎn)效率只是對(duì)當(dāng)前事態(tài)和人們過(guò)往努力的一種描述。
精益生產(chǎn)管理中，我們不妨說(shuō)質(zhì)量控制也是一種度量而非現(xiàn)實(shí)本身。質(zhì)量控制是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的缺陷和故障的事后檢測(cè)。當(dāng)然，這不是說(shuō)不管一個(gè)人多么賣(mài)力地檢測(cè)產(chǎn)品，都未必能改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方法之一是改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程。玩弄數(shù)據(jù)無(wú)助于改進(jìn)現(xiàn)狀。這也是為什么日本的質(zhì)量控制最初以檢測(cè)為開(kāi)端，之后轉(zhuǎn)向“向生產(chǎn)過(guò)程要質(zhì)量”，最后實(shí)現(xiàn)“在研發(fā)階段打造產(chǎn)品質(zhì)量”。
如果說(shuō)生產(chǎn)效率和質(zhì)量控制不是現(xiàn)實(shí)而是用做評(píng)估結(jié)果的尺度，那么現(xiàn)實(shí)又是什么呢，要怎么去做呢？問(wèn)題的答案是：現(xiàn)實(shí)是為改進(jìn)生產(chǎn)效率和質(zhì)量而付出的努力。關(guān)鍵詞是“努力”和“改進(jìn)”。該是時(shí)候驅(qū)散生產(chǎn)效率和質(zhì)量控制的魔咒了，走進(jìn)基層，挽起袖子，為改善而開(kāi)工。如果我們把經(jīng)理的職責(zé)定義為管理過(guò)程和結(jié)果，那么經(jīng)理就應(yīng)該既準(zhǔn)備好標(biāo)尺又要有量度。當(dāng)納德勒說(shuō)生產(chǎn)效率只是評(píng)估手段時(shí)，他實(shí)際上是說(shuō)生產(chǎn)力是結(jié)果導(dǎo)向的指標(biāo)（R型標(biāo)準(zhǔn)）。當(dāng)我們處理“改進(jìn)”時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)遵從過(guò)程導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)（P型標(biāo)準(zhǔn)）。
作者：博革咨詢
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