一、課程背景  

　　當今企業(yè)之間的競爭，實際上是運營模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現(xiàn)運營模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導向的端到端流程;另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓總結(jié)到流程中去。

　　流程是否簡潔、是否高效、是否可靠，決定了企業(yè)運營管理的效率與結(jié)果。充分而健全的流程體系是企業(yè)管理水平的體現(xiàn)，只有不斷優(yōu)化流程、完善細節(jié)才能不斷提升業(yè)績表現(xiàn)。

　　越來越多的企業(yè)都認識到流程管理的重要性，所以越來越多的企業(yè)成立流程管理職能，希望借助流程實現(xiàn)運營的高效，但在具體推進的過程中，又面臨諸多誤區(qū)、困惑和挑戰(zhàn)。如何能夠更快更好的滿足客戶要求,需要我們通過提升全員流程意識,全面優(yōu)化核心流程,從而提升整體流程效率。

　　  二、課程對象  

　　企業(yè)流程管理部門、人事、財務、PMC等各職能部門負責人以及相關(guān)業(yè)務人員

  　　三、課程目標

　　1、了解流程及流程管理的概念；

　　2、了解核心流程管理對企業(yè)與部門工作帶來的價值；

　　3、了解核心流程的管理思路；

　　4、了解自己所在部門的核心流程是什么？；

　　5、了解現(xiàn)有的核心流程應該用什么步驟、方法可以持續(xù)優(yōu)化；

　　四、課程用時

　　1天

　　五、課程大綱

　　第一部分：關(guān)注流程，關(guān)注客戶

　　1、福特汽車流程改進案例探討

　　2、關(guān)于流程的2個關(guān)鍵詞

　　3、對現(xiàn)有組織環(huán)境的理解探討

　　4、對現(xiàn)有客戶需求的理解探討

　　5、企業(yè)發(fā)展過程中典型的流程問題

　　6、流程構(gòu)成要素與特點理解

　　7、核心流程管理關(guān)鍵思路

　　第二部分：怎樣識別和優(yōu)化核心流程

　　1、許繼集團訂單履約流程案例探討

　　2、企業(yè)運營中的核心流程清單

　　3、流程現(xiàn)狀理解

　　4、流程系統(tǒng)設計與優(yōu)化（流程再造還是優(yōu)化？）

　　5、流程評估標準設計與優(yōu)化

　　6、部門崗位設計與優(yōu)化

　　7、流程切換管理

　　第三部分：怎樣保證核心業(yè)務流程有效運行

　　1、流程管控要點

　　2、閉環(huán)式流程管控系統(tǒng)介紹

　　3、流程稽核管控模式介紹