人們聽到六西格瑪一詞時(shí)，通常會(huì)首先想到通用電氣公司。這是因?yàn)楣緜髌娴那岸聲?huì)主席首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇對(duì)六西格瑪的激情和信奉，以及他帶領(lǐng)公司所取得的成就：

 

    ①、實(shí)施六西格瑪?shù)那?年就節(jié)約了7.5億美元，隨后又節(jié)約了幾十億美元。

 

    ②、公司數(shù)十年徘徊在10%左右的利潤(rùn)率每個(gè)季度都創(chuàng)新高。

 

    ③、照明事業(yè)部將主要客戶的發(fā)票缺陷和糾紛率降低了98%，客戶付款更快了，并提高了買賣雙方的生產(chǎn)率。

 

    ④、資本服務(wù)事業(yè)部的一個(gè)業(yè)務(wù)部門通過(guò)提高合同審批流程的效率，使每個(gè)交易可以更快地完成，換句話說(shuō)就是為顧客提供了更高效的服務(wù)——每年節(jié)約100萬(wàn)美元。

 

    ⑤、電力系統(tǒng)事業(yè)群僅僅是改進(jìn)了新設(shè)備的隨貨文件，就解決了公司同公用設(shè)施行業(yè)客戶之間的棘手問(wèn)題，客戶和公司雙方每年都節(jié)約了數(shù)十萬(wàn)美元。

 

    ⑥、通用醫(yī)療系統(tǒng)通過(guò)運(yùn)用六西格瑪設(shè)計(jì)，在醫(yī)學(xué)掃描技術(shù)上取得了創(chuàng)造性的突破，進(jìn)行一次全身掃描的時(shí)間由3分鐘減少到30秒，使醫(yī)院提高了掃描設(shè)備的使用效率，降低了每次掃描的成本。

 

    可能有些人認(rèn)為通用電氣的員工追趕六西格瑪浪潮的唯一原因是杰克·韋爾奇的堅(jiān)持，可現(xiàn)實(shí)就是六西格瑪已經(jīng)永遠(yuǎn)地改變了通用電氣。每一位員工，從經(jīng)歷了六西格瑪黑帶旅程而成長(zhǎng)起來(lái)的六西格瑪狂熱分子到工程師，從審計(jì)人員、科學(xué)家到即將帶領(lǐng)公司邁入新世紀(jì)的高管層，都是六西格瑪?shù)闹覍?shí)信徒。這就是通用電氣公司現(xiàn)在的運(yùn)行方式。

 

    韋爾奇認(rèn)為六西格瑪?shù)暮x遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了質(zhì)量和統(tǒng)計(jì)學(xué)，它通過(guò)提供難題的方法，驅(qū)使領(lǐng)導(dǎo)層把工作做得更好。六西格瑪?shù)暮诵氖鞘挂粋€(gè)公司徹底轉(zhuǎn)變。在他看來(lái)，六西格瑪是通用電氣公司從來(lái)沒有經(jīng)歷過(guò)的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。