在現(xiàn)今以計(jì)算機(jī)為代表的技術(shù)信息時(shí)代，企業(yè)的目標(biāo)之一是創(chuàng)造無(wú)紙化的辦公室與工廠(chǎng)工作環(huán)境，如今，你可以使用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)置大型數(shù)據(jù)庫(kù)，以極快速度通過(guò)各種軟件與電子郵件分享書(shū)面與影像信息。我們將在第14章討論到，豐田公司并未緊跟這種信息技術(shù)導(dǎo)向趨勢(shì)。鈴木一郎指出：看計(jì)算機(jī)熒幕通常是個(gè)人單獨(dú)做的事，在虛擬世界工作會(huì)阻礙員工之間攜手團(tuán)隊(duì)合作，更重要的是，往往會(huì)使你與“真實(shí)”的工作執(zhí)行漸行漸遠(yuǎn)（除非你必須使用計(jì)算機(jī)執(zhí)行工作）。

    

    豐田模式認(rèn)為，可視化管理應(yīng)該和人相輔相成，因?yàn)槿耸且曈X(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)導(dǎo)向，應(yīng)該在工作地點(diǎn)設(shè)置最佳視覺(jué)指標(biāo)，使人們?cè)诼?tīng)到、看到、感覺(jué)到工作標(biāo)準(zhǔn)及異于標(biāo)準(zhǔn)情況時(shí)，能夠立刻做出反應(yīng)。一套設(shè)計(jì)完善的可視化管理系統(tǒng)有助于提高生產(chǎn)效率，減少瑕疵與錯(cuò)誤，促進(jìn)在截止期限前完成工作，促進(jìn)溝通，改善安全性，降低成本，使員工對(duì)他們的工作環(huán)境更具掌控。

    

    當(dāng)計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)系統(tǒng)、軟件等不斷取代人的工作，且越來(lái)越多企業(yè)把整個(gè)部門(mén)搬遷至擁有大量擅長(zhǎng)信息技術(shù)且人力成本相對(duì)廉價(jià)的國(guó)家（如印度）時(shí)，采用傳統(tǒng)實(shí)體人力制度的豐田公司將面臨越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，它該如何繼續(xù)推行工作場(chǎng)所的可視化管理與人員導(dǎo)向，同時(shí)又運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)的力量與長(zhǎng)處呢？

    

    答案在于遵循豐田模式的第7項(xiàng)原則：通過(guò)可視化管理使問(wèn)題無(wú)所隱藏。這項(xiàng)原則并非指避免使用信息技術(shù)，而是指創(chuàng)意思考應(yīng)用任何可能的最佳方法與工具以創(chuàng)造有效的可視化管理。豐田公司已經(jīng)以大型數(shù)字熒幕取代一些原來(lái)的可視化工具，同時(shí)，在設(shè)計(jì)階段時(shí)，有專(zhuān)業(yè)工程師積極參與，扮演評(píng)論建議角色。有一件事可以確定的是：豐田絕對(duì)不會(huì)為了快速與便宜而放棄其原則與目標(biāo)。若把所有東西放入公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中，使用信息技術(shù)以降低成本，可能會(huì)帶來(lái)許多人都不愿意見(jiàn)到的結(jié)果，對(duì)公司文化產(chǎn)生巨大的破壞性影響。

    

    豐田模式尋求的是平衡，在使用信息技術(shù)方面采取比較保守的方法，以維持其價(jià)值觀，這可能包括某些折中做法，例如維持實(shí)體的視覺(jué)信號(hào)，再輔以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，就像希布倫售后服務(wù)零件配送倉(cāng)庫(kù)所推行的做法一樣；或者，它可能會(huì)使用整面墻那么大的熒幕以計(jì)算機(jī)展示3D影像。但是，重要的基本原則依然吃立不搖：以可視化管理為員工提供支持，使他們有最佳機(jī)會(huì)把工作做好。