精益生產(chǎn)改善5W1H法質(zhì)問(wèn)的技巧
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（1）對(duì)“目的”（What）的質(zhì)問(wèn)：
現(xiàn)有的這些部份，工作或動(dòng)作，對(duì)于目標(biāo)（對(duì)象物）到底產(chǎn)生了何種作用？其目的何在？
為此，宜進(jìn)行以下的質(zhì)問(wèn)：
>>做了些什么？
>>是否可以做些別的事物？
>>為何要這么做？
>>做些什么較好？
精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司博革咨詢(xún)認(rèn)為這一質(zhì)問(wèn)的主要目的是在刪除不必要的動(dòng)作。
為什么領(lǐng)一枝鉛筆也要填單？為什么這么小的事情要蓋機(jī)關(guān)大??？為什么一張登記表要等兩個(gè)月？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由竟?fàn)?？為什么要做？不做有何不可？為什么不用機(jī)械來(lái)代替人力？
目的是什么？條件是什么？那一部份工作要做？
重點(diǎn)是什么？什么有關(guān)系？賣(mài)什么東西最合宜？
規(guī)范是什么？功用是什么？等等
（2）對(duì)有關(guān)“人”（MAN）的方面的問(wèn)題：
改變?nèi)藛T的配置組合及工作分擔(dān)（分工）方式。
將操作者同事間的關(guān)系，操作者與機(jī)械設(shè)備或工具的關(guān)系予以改變，檢視其效率是否能提高。
為此，宜進(jìn)行以下的質(zhì)問(wèn)：
>>是誰(shuí)做的？
>>為何由他做？
>>是否可由別人做？
誰(shuí)最適合做這些事？
為什么不把它授權(quán)「股長(zhǎng)」去決定？
誰(shuí)來(lái)辦最方便？誰(shuí)不可以辦？誰(shuí)是顧客？
誰(shuí)會(huì)贊成？誰(shuí)疲忽略了？誰(shuí)是決策人？
誰(shuí)需要來(lái)受訓(xùn)？誰(shuí)是未來(lái)的顧客？等等。
（3）對(duì)“工作順序”（When）的質(zhì)問(wèn)：
變更時(shí)間的順序。
將操作發(fā)生時(shí)刻、時(shí)期，耗費(fèi)時(shí)間予以變更，是否可以掌握些改善的頭緒？
為此，宜進(jìn)行以下之質(zhì)問(wèn)：
>>在何時(shí)做的？
>>為何要在當(dāng)時(shí)做？
>>改在別的時(shí)候做是否更有利？
>>在何時(shí)做最好？何時(shí)要完成？需要幾天才算合理？
何時(shí)最切時(shí)宜？將來(lái)有何轉(zhuǎn)變？等等。
這一質(zhì)問(wèn)的目的是在尋求可能的“合并”，“重組／變更”的改善方向。
（4）對(duì)地點(diǎn)（Where）的質(zhì)疑
變更場(chǎng)所，或者場(chǎng)所內(nèi)物品布置之重新組合。
應(yīng)使操作，人員，以及物品之位置或方向，均在于適正的狀態(tài)下。
為此，宜進(jìn)行以下的問(wèn)題：
>>在何處做的？
>>為何要在該處做？
>>在別處做，其效率是否更高？
>>在何處做好？
何地做最適宜？從那里買(mǎi)？還有什么地方可買(mǎi)？
怎樣從甲地搬運(yùn)到乙地？何地銷(xiāo)貨量減少？等等。
此一質(zhì)問(wèn)的目的在尋求“簡(jiǎn)化”及“改進(jìn)”的改善方向。
作者：博革咨詢(xún)
