實施六西格瑪管理的六個關(guān)鍵主題有：

　　 1. 真誠關(guān)心顧客 

　　在六西格瑪中，以顧客關(guān)注的焦點最為重要。舉例來說，對六西格瑪業(yè)績的測量從顧客開始，通過對SIPOC（供方、輸入、過程、輸出、顧客）模型分析，來確定六西格瑪項目。因此，六西格瑪改進和設計是以對顧客滿意所產(chǎn)生的影響來確定，六西格瑪管理比TQM更加真正關(guān)注顧客。

　 　2. 以數(shù)據(jù)和事實說話 

　　六西格瑪把“以數(shù)據(jù)和事實為管理依據(jù)”的概念提升到一個新的、更有力的水平。雖然全面質(zhì)量管理在改進信息系統(tǒng)、知識管理等方面投入了很多注意力，但很多經(jīng)營決策仍然是以主觀觀念和假設為基礎。六西格瑪原理則是從分辨什么指標對測量經(jīng)營業(yè)績是關(guān)鍵的開始，然后收集數(shù)據(jù)并分析關(guān)鍵變量。這時問題能夠被更加有效地發(fā)現(xiàn)、分析和解決──永久地解決。

　　在更實務的一層，六西格瑪幫助主管回答以下兩個主要的問題，以支持事實為重的決策和解決方案：

　?。?）我確實需要什么資料或資訊？

　?。?）要如何使用資料資訊才能獲得最大利益？  　　3. 對流程的關(guān)注

　　在六西格瑪，流程即行動所在。無論是設計產(chǎn)品、衡量績效、提升效益和顧客滿意度——甚或經(jīng)營整個企業(yè)——六西格瑪視流程為通往成功的交通工具。無論把重點放在產(chǎn)品和服務的設計、業(yè)績的測量、效率和顧客滿意的提高上或是業(yè)務經(jīng)營上，六西格瑪都把過程視為成功的關(guān)鍵載體。六西格瑪活動的最顯著突破之一是使得領導們和管理者（特別是服務部門和服務行業(yè)中的）確信過程是構(gòu)建向顧客傳遞價值的途徑。而全面質(zhì)量管理雖然是要求全過程管理，但是缺乏重點突出。

　　4. 主動管理

　　簡單說，主動就是指在事前采取行動——相對于事后才反應。在真實世界，主動管理就是常常去做在實務作業(yè)中被忽略的事：設下雄心壯志并不斷檢討；設定明確的優(yōu)先事項；側(cè)重防范問題而非救火；質(zhì)疑為什么要做而不是盲目地辯護：“我們這兒是這么做的。”真正的主動絕不是無聊或過度分析，而是誘發(fā)創(chuàng)意和有效變革的起點。隨著危機忙進忙出可以給人掌控一切的假象，但實際上這恰是主客倒置或組織失控的象征。六西格瑪?shù)墓ぞ吆妥龇筛氖潞蠓磻牧晳T，替之以機動、敏捷而主動的管理方式。

　　5. 強調(diào)無邊界合作

　　“無邊界”是GE公司的前任CEO杰克·韋爾奇經(jīng)營成功的口號之一。在推行六西格瑪之前，GE的總裁們一直致力于打破障礙，但是效果仍沒有使杰克·韋爾奇滿意。六西格瑪?shù)耐菩校訌娏俗陨隙?、自下而上和跨部門的團隊工作，改進公司內(nèi)部的協(xié)作以及與供方和顧客的合作，這種合作機會是很多的。每天有數(shù)十億美元浪費在組織間缺乏溝通及相互競爭上面，而這些組織本該有共同的目標：為顧客提供價值。

　　6. 追逐完美，但容忍失敗

　　這最后的主題好像有點矛盾。你如何既追求完美而又能容忍失敗？本質(zhì)上，這兩個觀點是互補的。沒有公司能在不推動新觀念的情況下達到接近六西格瑪?shù)木辰?，但這么做又要承擔風險。如果人們看到一個既能提供較好的服務而又能降低成本，或者能提供新的產(chǎn)能等好處的方法（這就是接近完美的方式），但卻過度擔心犯錯的后果，他們是絕不會付諸行動的。結(jié)果是：停滯、腐化、壞死。幸好，我們要檢驗改進績效的技術(shù)，包括了危機管理這帖良方（如果你會失敗，也要能控制失敗的破壞性）。底線是將六西格瑪視為公司目標時，必須持續(xù)地追求進一步的完美（因為顧客對完美的界定不斷改變），而且也能接受或處理偶發(fā)的挫敗。