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豐田的成功神秘，世界各地赴日朝圣者無數(shù)。但是無論如何研習(xí)、模仿，不要說超越豐田，成功者都是少數(shù)。豐田的成功為什么難以復(fù)制？它的持續(xù)的競爭優(yōu)勢真正的源泉在哪？答案是組織語言。
組織語言是一種隱形、持續(xù)的競爭力
我們回到一個基本的問題上，即企業(yè)憑什么可以存在。企業(yè)的存在是靠幫助消費者解決問題。消費者就像一個問題機(jī)，不斷地向市場拋出各種棘手的問題。哪一家公司能夠更好的識別問題，并提供解決方案，為消費者創(chuàng)造價值，哪家公司就能在競爭中取勝。比如佳能就是基于光學(xué)領(lǐng)域的解決問題的能力，形成在數(shù)碼相關(guān)產(chǎn)品市場的競爭力。
那么，我們就必須問，企業(yè)解決問題的能力源于什么？沒錯，是語言。語言可以定格一個人的思維和心理。我們感受、認(rèn)識、理解世界，是通過語言為事物分類并做出標(biāo)記，相當(dāng)于給事物“起名”，事物有了“名字”之后，我們就不再直面事物，而是通過“名”來感受和思考，即通過語言、詞語來感受和思考。
所以，不同的語言，會賦予我們不同的感受、理解、思考問題的方式。而且能將這些感知、理解和思考問題的方式制度化，成為可以學(xué)習(xí)、可以傳承的知識。員工，只要進(jìn)入這種語言體系，就會自然的將相應(yīng)的感受、理解和思考問題的方式，內(nèi)化為自己解決問題的能力。所以，語言可以提供一種可傳承的競爭力。
同時，語言是具有一種排他性的，就像一堵墻，使用了另一種語言，就很難在進(jìn)入另一種語言，就很難理解另一種語言體系中發(fā)生的事情。而且，語言還有一種私人性，就是也許雙方使用的詞語是一樣的，但是其含義是不同的。這就決定了使用不同的語言的人，有獨特的解決問題的方式。
拿豐田來說，豐田有一個“人財”的概念，說的是人的智慧就是財富。這個詞外人很難理解，甚至認(rèn)為是錯別字。赴豐田參觀學(xué)習(xí)的人，看到這個概念，總是要問一問怎么回事。次數(shù)都多了，豐田有時就刻意的寫成“人才”，因為在他們看來，解釋是一種浪費。那么，當(dāng)外人看到“人才”的時候，誰會真正的理解它。
所以，語言是一種競爭力，而且是一種隱形的、持續(xù)的競爭力。戰(zhàn)略大師邁克爾·波特有一句話，體現(xiàn)了語言對競爭力塑造的作用。他說：“占主導(dǎo)地位的經(jīng)濟(jì)將偏愛那些歡迎不同文化、吸納多樣化思想以圖創(chuàng)新的國家。不同技術(shù)和創(chuàng)新領(lǐng)域的融合，學(xué)術(shù)、創(chuàng)新、藝術(shù)和前沿思想的繁榮將大大推動它的發(fā)展。這些概念都是美國的長處和我們競爭優(yōu)勢。而且這些概念都為美國所獨有。”這就是說，美國的競爭力，是從其獨特的概念（語言）開始的。而果國內(nèi)企業(yè)們推進(jìn)的精益生產(chǎn)，同樣應(yīng)該如此。
作者：博革咨詢
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