過程導向式管理（Process Orientec Management):一種重視以人為本而不是只看重結果的管理方式。過程導向式管理支持并鼓勵員工改進工作方法。它需要一種長遠的眼光，常常需要人們在行為方式方面做出改變。這種管理方式有一些值得借鑒的衡量標準：紀律、時間管理、技能發(fā)展、介入與參與、士氣、交流。在改善策略中，這些標準被稱為P型標準。改善策略主張有意識地建立一個激勵P型標準的系統(tǒng)。

    

    質量控制（Quality Control):根據(jù)日本行業(yè)基準的定義，質量控制（QC)指的是“節(jié)約地生產滿足顧客需求的產品和服務的手段系統(tǒng)”。1950年，戴明將質量控制理念引入日本，他主要強調在生產過程中運用統(tǒng)計工具改進產品質量。1954年，朱蘭使質量控制成為一種改進管理績效的工具。今天，質量控制作為一種工具，為所有與公司經(jīng)營行為有關的因素進行持續(xù)互動，搭建了一個系統(tǒng)，從而實現(xiàn)提高質量使顧客滿意的目的。于是，日本的質量控制幾乎成了改善的同義詞，盡管統(tǒng)計仍是質量控制的支柱內容，但質量控制中增加了許多其他的工具，如用于改進的七種新工具。

    

    質量控制小組（QC circle):在車間里自愿執(zhí)行質量控制活動的小組，不斷地履行自己的工作，使其成為全面質量控制、自我發(fā)展、相互教育、流程控制及車間內部改進等項目的一部分。